È entrato in funzione il nuovo totem elimina code dello Sportello Cittadino, un ulteriore passo nel percorso di riorganizzazione dei servizi comunali rivolti al pubblico.
Il nuovo sistema consente ai cittadini, una volta arrivati allo Sportello Cittadino, di selezionare direttamente il servizio di cui hanno bisogno e ritirare il proprio numero, attendendo poi la chiamata e l’indicazione dello sportello al quale rivolgersi.
Il sistema coinvolge i servizi dello Sportello Cittadino, i servizi anagrafici ed elettorali, lo Stato civile, il Protocollo e i Messi notificatori, consentendo una gestione più ordinata dei flussi e una migliore distribuzione degli utenti tra i diversi uffici.
L’attivazione del totem rappresenta l’ultimo passaggio della riorganizzazione dello Sportello Cittadino avviata nei mesi scorsi con una revisione degli spazi interni, degli arredi e degli impianti elettrici e di rete. Gli interventi hanno avuto come obiettivo la realizzazione di uno Sportello del Cittadino unico e accessibile, dedicato alle pratiche demografiche e ai servizi gestiti dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico, offrendo un punto di riferimento più funzionale e meglio organizzato.
Il sistema sarà inoltre progressivamente arricchito con nuove funzionalità. Nei prossimi giorni sarà possibile: prenotare il proprio posto in fila direttamente dal cellulare, riducendo i tempi di attesa all’interno degli uffici; utilizzare il codice presente sul biglietto per accedere a un breve questionario di cinque domande e lasciare una valutazione sul servizio ricevuto; integrare il nuovo sistema elimina code con il sistema di prenotazione online, creando un unico modello di gestione degli accessi allo Sportello.
«Con questo intervento completiamo un percorso di riorganizzazione che non riguarda soltanto gli spazi, ma soprattutto il modo in cui il Comune accoglie e accompagna i cittadini nell’accesso ai propri servizi. – dichiara l’assessore agli affari generali Andrea Bondi– L’obiettivo è costruire un servizio sempre più vicino alle esigenze delle persone, capace di essere flessibile e di integrare strumenti diversi: accesso diretto, prenotazione online, smartphone e raccolta delle valutazioni. La tecnologia deve servire a semplificare il rapporto tra cittadino e pubblica amministrazione, rendendo più agevole l’accesso agli uffici e permettendoci allo stesso tempo di raccogliere informazioni utili per migliorare continuamente la qualità dei servizi».
L’introduzione del nuovo sistema consentirà infatti anche agli uffici di disporre di maggiori informazioni sui flussi di accesso e sui servizi maggiormente richiesti, contribuendo a una programmazione sempre più efficace dell’attività dello Sportello Cittadino.